Service Delivery Manager m/w/d, BONN

Wir sind die Spezialisten für Cloud & IT-Infrastrukturen. Mit unseren individuellen und flexiblen Konzepten setzen wir Maßstäbe. Unser Angebot reicht von Server-Hosting bis zu innovativen Cloud-Services. Möchtest du mit uns die IT-Zukunft gestalten? Hier findest du deine Chance!

Deine Aufgaben im Detail sind:

  • Steuerung interner/ externer Leistungserbringer zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität sowie Führung von dezentralen Arbeitsgruppen und Projektteams
  • Technische Gesamtverantwortung für die Produktion der Kundenservices
  • Technische Unterstützung und Beratung der Service Manager bei der Optimierung von Services und Serviceprozessen
  • Eigenverantwortliche Durchführung Servicereviews mit Leistungserbringern und Sicherstellung des OLA-Reportings
  • Koordinierung und Überwachung von abgeleiteten Maßnahmen zur Verbesserung der Services
  • Mitwirkung bei der Identifizierung und technischen/ prozessualen Optimierung zur Leistungs- und Qualitätssteigerung
  • Effektive Bearbeitung und Lösung von eskalierten Kundenproblemen oder internen Konflikten in Zusammenhang mit der Servicebereitstellung (Eskalationsmanagement)

Dein Profil

Du hältst gerne alle Fäden in der Hand und möchtest dafür Sorge tragen, dass Qualität, Performance und Kosten übereinstimmen? Deine ausgeprägten Kommunikations-fähigkeiten gepaart mit deinem starken Kunden- und Service-Gedanken helfen dir ganz besonders dabei.

Darüber hinaus bringst du folgende Erfahrung mit:

  • Studium oder Berufsausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder IT-Management sowie relevante Berufserfahrung
  • Einschlägige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder einer vergleichbaren Position
  • Kenntnisse im Bereich der Dienstleistersteuerung und im IT-/Cloud-/Applikationsumfeld
  • Fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise mit Zertifizierung), insbesondere im Incident-, Problem- und Change-Management sowie Request Fulfillment
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Mittelstand und Konzern

Ein Mittelständler im Großkonzern: die perfekte Kombination aus Sicherheit und stabiler Marktposition sowie Flexibilität, Schnelligkeit und einem breiten Aufgabenspektrum.

Wir sind ein Mittelständler im Konzernverbund der Deutschen Telekom AG und seit rund 30 Jahrenführender Anbieter individueller ICT-Lösungen mit Ende-zu-Ende-Verantwortung und eigenendeutschen Rechenzentren. Wir entwickeln passgenaue Lösungen und individuelle Gesamtkonzepte –hochqualitativ, zuverlässig und mit allen Services aus einer Hand. Unsere moderneUnternehmenskultur, die Leidenschaft für unsere Arbeit und das familiäre Miteinander zeichnenuns als Arbeitgeber besonders aus. Wir sind ein Arbeitgeber mit Herz. IT’sourpassion.


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Data publikacji: 2024-05-07
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