Customer Success Specialist
- łatwość w nawiązywaniu kontaktu i budowaniu zaufania,
- dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność,
- umiejętność jasnego i cierpliwego przekazywania informacji,
- gotowość do szybkiego uczenia się nowych narzędzi, procesów i funkcjonalności produktu,
- umiejętność odnalezienia się w dynamicznym środowisku, w którym zachodzą częste zmiany,
- zaangażowanie w rozwiązywanie problemów i nastawienie na potrzeby klienta,
- swoboda w pracy z narzędziami technologicznymi.
Dla naszego klienta, rozwijającej się firmy technologicznej tworzącej rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji,
poszukujemy osoby na stanowisko: Customer Success Specialist.
Firma rozwija nowoczesny produkt technologiczny dla klientów biznesowych i znajduje się obecnie na etapie skalowania zespołu oraz organizacji. To rola dla osoby, która lubi pracę z klientami, potrafi uważnie słuchać i chce pomagać użytkownikom w osiąganiu realnych rezultatów. Nie jest to stanowisko ograniczające się wyłącznie do odpowiadania na zgłoszenia.
Osoba na tym stanowisku będzie wspierać klientów podczas wdrożenia, pomagać im w codziennym korzystaniu z produktu oraz dbać o ich pozytywne doświadczenia na każdym etapie współpracy.
Lokalizacja: Warszawa, Śródmieście
Model pracy: hybrydowy, 3 dni z biura i 2 dni zdalnie
W zależności od bieżących potrzeb firmy okresowo może pojawić się konieczność częstszej pracy z biura.
,[ wspieranie klientów podczas onboardingu i pierwszych tygodni korzystania z produktu, , odpowiadanie na pytania klientów oraz pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów związanych z działaniem systemu, , budowanie długofalowych relacji z klientami i dbanie o ich pozytywne doświadczenia, , pomaganie klientom w jak najlepszym wykorzystywaniu możliwości produktu w codziennej pracy, , aktywne zbieranie informacji zwrotnych i przekazywanie ich zespołowi produktowemu, , identyfikowanie powtarzających się problemów oraz proponowanie usprawnień w procesie obsługi klientów, , współpraca z Customer Success Managerami przy bardziej złożonych wdrożeniach i projektach, , współpraca z innymi zespołami przy rozwijaniu produktu i poprawie jakości obsługi klientów.] Requirements: