Incident Manager

• Kilkuletnie doświadczenie w Incident Management lub IT Service Management w środowisku korporacyjnym.
• Znajomość pełnego cyklu życia incydentu oraz procesów ITIL.
• Dobra wiedza techniczna z zakresu aplikacji, API, integracji, baz danych, serwerów i monitoringu.
• Doświadczenie w koordynacji wielu zespołów technicznych i biznesowych.
• Umiejętność zarządzania backlogiem incydentów, eskalacjami oraz priorytetami.
• Doświadczenie w analizie KPI, SLA oraz przygotowywaniu raportów zarządczych.
• Znajomość narzędzi BMC Helix, Jira, Confluence, Excel lub podobnych.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

,[Kompleksowe zarządzanie incydentami IT oraz nadzór nad ich realizacją do momentu zamknięcia., Koordynacja działań zespołów L2/L3, Development, Infrastruktury i Biznesu podczas rozwiązywania incydentów., Monitorowanie SLA, eskalacja ryzyk oraz zarządzanie incydentami krytycznymi., Prowadzenie spotkań triage i koordynacja działań naprawczych., Analiza trendów, identyfikacja powtarzalnych problemów oraz inicjowanie usprawnień operacyjnych., Raportowanie KPI, statusów incydentów i ryzyk do interesariuszy oraz kadry zarządzającej., Współpraca z obszarami Incident, Problem i Change Management.] Requirements: ITIL, API, SLA, BMC, Jira, Confluence, Excel Additionally: Sport subscription, Private healthcare.