- Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Helpdesk, Service Desk lub Operacji IT.
- Znajomość procesów ITSM oraz dobrych praktyk ITIL.
- Doświadczenie w pracy z Jira Service Management lub innym systemem zgłoszeniowym.
- Praktyczna znajomość Microsoft 365, Entra ID, Intune oraz środowisk chmurowych Microsoft.
- Umiejętność analizy danych i pracy z KPI operacyjnymi.
- Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami i realizacją umów SLA.
- Umiejętność działania pod presją czasu i koordynowania incydentów krytycznych.
- Organizacja czasu swojej pracę, samodzielność oraz nastawienie na rozwiązywanie problemów.
W VanityStyle jesteśmy młodzi sercem i wiemy, że każdy z nas potrzebuje czuć, że jego praca ma sens. Dlatego od ponad 19 lat wspieramy naszych klientów w tworzeniu kultury organizacyjnej, w której najważniejszy jest człowiek. Inspirujemy do dobrego życia, poszukiwania szczęścia i poczucia satysfakcji. To nasza energia i motywacja do działania. Lubimy to co robimy i chcemy dzielić się naszą pasją.Oferujemy pracę w zgranym zespole, w dynamicznie rozwijającej się firmie z dwukrotnym tytułem Best Employers. Zapewniamy także zdrowy work-life balance: mamy w ciągu dnia dodatkową półgodzinną przerwę wellbeingową na siłownię, jogę, medytację, poczytanie książki czy zagranie w grę: to jak ją wykorzystasz, zależy tylko od Ciebie!
Piątek weekendu początek! Wiemy, że nie samą pracą człowiek żyje, więc w piątki pracujemy krócej ;)
Akcje charytatywne są dla Ciebie ważne? Dla nas też – zaprosimy Cię do udziału w projektach wolontariackich. Możesz je również samodzielnie zgłosić!
Na tym nasze benefity się nie kończą: mamy dla Ciebie m.in. kartę sportową dla Ciebie oraz Twoich bliskich, dostęp do Strefy VanityStyle Premium – holistycznej platformy online z zakresu zdrowia fizycznego i psychicznego, opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, platformę do nauki j. angielskiego, niemieckiego, hiszpańskiego oraz włoskiego, dofinansowanie do śniadań i lunchu, owocowe wtorki, tańsze bilety do kina i teatru, dodatkowy stażowy urlop.
Czeka na Ciebie również wsparcie całego zespołu nie tylko podczas wdrożenia 😊
,[ Utrzymanie i rozwój infrastruktury IT (Windows Server, VMware, sieć LAN/WAN, VLAN, backup). , Nadzór i administracja środowiska Microsoft 365, Entra ID, Active Directory i Intune oraz narzędzi ITSM. , Zapewnienie ciągłości działania kluczowych systemów i usług IT. , Monitorowanie infrastruktury, analiza awarii i koordynacja działań naprawczych. , Zarządzanie dostawcami usług IT i telekomunikacyjnych , Zarządzanie zespołem Helpdesk i organizacja pracy 1., 2. linii wsparcia. , Nadzór nad realizacją zgłoszeń, SLA oraz jakością obsługi użytkowników. , Koordynowanie obsługi incydentów krytycznych i awarii wpływających na działalność firmy. , Zarządzanie procesami onboarding i offboarding pracowników. , Odpowiedzialność za zarządzanie sprzętem IT, telefonami, licencjami oraz zasobami organizacji. , Monitorowanie wskaźników efektywności pracy zespołu (SLA, MTTR, CSAT, First Response Time). , Odpowiedzialność za tworzenie, utrzymanie i rozwój procedur, polityk oraz standardów operacyjnych IT. , Optymalizacja procesów wsparcia, rozwój bazy wiedzy oraz wdrażanie usprawnień operacyjnych. , Współpraca z dostawcami usług IT, telekomunikacyjnych oraz sprzętowych, kontrola jakości świadczonych usług i rozliczanie SLA. , Odpowiedzialność za budżet operacyjny IT w zakresie infrastruktury, usług, licencji i wyposażenia użytkowników. , Zarządzanie cyklem życia licencji, subskrypcji i umów utrzymaniowych, w tym optymalizacja kosztów i wykorzystania zasobów. ] Requirements: Additionally: Sport subscription, Training budget, Private healthcare, Lunch card, Free coffee, Gym, Bike parking, Modern office, No dress code.