Kierownik działu obsługi klienta

Dla naszego Klienta poszukujemy Kierownika Działu Obsługi Klienta, który obejmie odpowiedzialność za organizację pracy zespołu, jakość obsługi oraz realizację kluczowych wskaźników.

Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, potrafisz łączyć koncentrację na wynikach z budowaniem dobrej współpracy i szukasz stanowiska, na którym będziesz mieć realny wpływ na funkcjonowanie działu — zapraszamy do aplikowania.

Twoje zadania:

• zarządzanie i rozwój zespołu obsługi klienta (ok. 20-25 osób),


• dbanie o jakość obsługi oraz realizację wyznaczonych celów,


• nadzór nad procesami związanymi z zamówieniami, reklamacjami i zwrotami,


• analiza wyników oraz wdrażanie usprawnień,


• współpraca z innymi działami firmy.

Szukamy osoby, która:

• ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta,


• potrafi analizować wyniki i wyciągać wnioski,


• dobrze organizuje swoją pracę i potrafi ustalać priorytety,


• skutecznie komunikuje się i motywuje innych,


• zna język angielski na poziomie min. B2,


• swobodnie korzysta z Excela i pakietu MS Office.

Mile widziane:

• doświadczenie w branży e-commerce,


• znajomość systemów CRM, marketplace oraz Baselinker.

Oferujemy:

• prywatną opiekę medyczną,


• kartę Multisport,


• laptop służbowy,


• pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00


• wynagrodzenie od 8000 zł brutto miesięcznie

Adecco Poland Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 364.

Informujemy, iż w spółkach z Grupy Adecco działających w Polsce wdrożyliśmy procedurę dokonywania zgłoszeń wymaganą Ustawą o Ochronie Sygnalistów. Szczegółowe informacje są dostępne w biurach Adecco