Principal Solution Architect CCaaS – Cloud Contact Centre Transformation, REMOTE

• Wieloletnie doświadczenie jako Solution Architect przy kompleksowych wdrożeniach platform CCaaS.
• Bardzo dobra znajomość przynajmniej jednej z platform:
• Genesys Cloud,
• Amazon Connect,
• NICE CXone,
• Sprinklr,
• Avaya.
• Doświadczenie w projektowaniu integracji z wykorzystaniem CRM, REST API, SOAP, middleware oraz architektury event-driven.
• Umiejętność tworzenia dokumentacji architektonicznej wykorzystywanej przez zespoły wdrożeniowe.
• Znajomość środowisk omnichannel (Voice, IVR, Chat, Email, Social Media), AI, botów, Workforce Management oraz Analytics.
• Doświadczenie w prowadzeniu governance technicznego oraz zarządzaniu ryzykiem architektonicznym.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie we współpracy z klientami korporacyjnymi.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1

• Certyfikaty architektoniczne (np. TOGAF) lub certyfikacje producentów platform CCaaS.
• Doświadczenie w firmach konsultingowych lub integratorskich.
• Znajomość rozwiązań Conversational AI, Agent Assist oraz Knowledge Management.
• Wiedza z zakresu funkcjonowania Contact Center, Workforce Management i Quality Management.
• Znajomość języka arabskiego będzie dodatkowym atutem.

• podejmuje trafne decyzje architektoniczne i potrafi je uzasadnić,
• zachowuje niezależność technologiczną oraz kieruje się interesem klienta,
• dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku projektowym,
• jest samodzielna, uporządkowana i odpowiedzialna,
• skutecznie współpracuje z zespołami projektowymi oraz partnerami technologicznymi.

,[Projektowanie kompleksowej architektury technicznej platformy CCaaS oraz przygotowanie dokumentacji architektonicznej i technicznego blueprintu., Projektowanie architektury kanałów komunikacji, routingu, przepływów danych oraz przekładanie wymagań biznesowych na rozwiązania techniczne., Definiowanie wymagań technicznych w procesie RFP, ocena dostawców CCaaS oraz przygotowywanie rekomendacji technologicznych., Projektowanie integracji z CRM, systemami źródłowymi, middleware i API oraz definiowanie architektury i strategii migracji danych., Zapewnienie integracji komponentów AI, chatbotów, Knowledge Management, Workforce Management oraz Analytics., Nadzór nad governance architektonicznym, standardami technicznymi, ryzykiem oraz wsparcie testów, Go-Live, cutover i rollback., Doradztwo techniczne oraz współpraca z Program Managerem, konsultantami, dostawcami i klientem w celu zapewnienia spójności architektury projektu.] Requirements: Cloud, CRM, REST API, API, SOAP, AI, TOGAF