Senior Support Specialist Starszy Specjalista Wsparcia
Zakres obowiązków:
- Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.
- Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją.
- Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko Senior IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne wsparcie naszych klientów, którzy korzystają z naszych produktów oraz pracowników firmy we wszystkich kwestiach sprzętowo softwareowych.
- Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!
- Jakie będą Twoje obowiązki?
- Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów.
- Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym odpowiadając na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozujesz problemy i udzielasz jasnych, konkretnych wskazówek.
- Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku.
- Prowadzenie sesji zdalnych, podczas, których będziesz pomagać naszym klientom w rozwiązywaniu ich problemów z pracą z naszymi produktami.
- Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji.
- Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego, konferencyjnego w firmie.
- Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży.
- Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów.
- Wspieranie pozostałych osób ze swojego zespołu, mentoring, udzielanie pomocy.
- Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów.
Zmianowość: jedna zmiana