Service Desk Agent with German

• Wykształcenie kierunkowe (technik informatyk, specjalista ds. IT, kierunki IT) lub podobne


• Pierwsze doświadczenie w IT Support (praktyka, staż, praca studencka lub do ok. 2 lat doświadczenia zawodowego)


• Dobra znajomość Windows, Active Directory, Jira oraz podstawowych środowisk sieciowych


• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) oraz angielskiego na poziomie B1/B2


• Mile widziana znajomość ITIL (np. certyfikat Foundation)


• Umiejętność komunikacji, cierpliwość, orientacja na klienta i uporządkowany sposób pracy


• Motywacja do nauki i rozwoju w IT


• Zorientowanie na użytkownika i bezpośredni kontakt

Dla naszego klienta z branży spożywczej szukamy osoby na stanowisko Service Desk Agent with German.

Industry: Technology & Telecoms

Area: IT Support

What's on Offer

umowa/kontrakt B2B via Michael Page

,[Pierwszy punkt kontaktu dla pracowników we wszystkich kwestiach IT (1st Level Support) - telefonicznie, przez system ticketowy lub bezpośrednio w biurze, Rejestrowanie zgłoszeń (Service Requests i Incidents), ich priorytetyzacja, analiza i obsługa w systemie Service Desk zgodnie ze standardami ITIL, Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do 2nd Level Support wraz z pełną dokumentacją, Konfiguracja komputerów z systemem Windows, laptopów i smartfonów oraz instalacja i konfiguracja sprzętu i oprogramowania, Wsparcie przy wdrożeniach (rolloutach) i aktualizacjach, Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami w Entra ID/Active Directory oraz Microsoft 365, Wsparcie w zakresie sieci i sprzętu (LAN, WLAN, VPN, drukarki), Dokumentowanie rozwiązań oraz rozwój bazy wiedzy i procesów wsparcia, Identyfikowanie powtarzających się incydentów i praca nad ich trwałym rozwiązaniem, Wdrażanie nowych technologii i rozwiązań AI w celu zwiększenia efektywności Service Desk, Koordynacja działań w przypadku poważnych incydentów (Major Incidents) i angażowanie odpowiednich ekspertów, Ścisła współpraca z zespołem wsparcia oraz administracji] Requirements: Windows, Jira, ITIL Additionally: Private healthcare.