Specjalista Specjalistka ds. obsługi klienta B2B 100

Rozwijamy firmę i szukamy osoby, która zadba o to, żeby naszym Klientom po prostu dobrze się z nami pracowało.

Nie szukamy osoby, która będzie tylko odbierać telefony, odpisywać na maile i zamykać zgłoszenia. Chcemy, żebyś znał/a naszych Klientów, rozumiał/a ich problemy i potrafił/a pomóc im wyciągnąć z systemu jak najwięcej. Będziesz pierwszą osobą, do której Klient zwróci się z problemem, ale też osobą, która zauważy, że ten sam problem pojawia się po raz kolejny i zaproponuje, co możemy z nim zrobić.

To stanowisko dla osoby samodzielnej, która lubi ludzi, ale jednocześnie nie boi się technologii, szukania przyczyn problemów i zadawania trudnych pytań. Będziesz też naszym głosem Klienta wewnątrz firmy - dlatego oczekujemy, że będziesz mówić nam zarówno o tym, co robimy dobrze, jak i o tym, co powinniśmy poprawić.

Twój zakres obowiązków z podziałem na czas

Obsługa Klienta i rozwiązywanie problemów (45%)

• Obsługa Klientów przez telefon, e-mail i czat
• Samodzielne rozwiązywanie problemów związanych z działaniem i konfiguracją systemu
• Prowadzenie Klienta krok po kroku przez rozwiązanie problemu, zamiast odsyłania go do instrukcji
• Obsługa zgłoszeń od przyjęcia do rozwiązania i pilnowanie, żeby żadna sprawa nie „zginęła po drodze”
• Współpraca z zespołem technicznym przy bardziej złożonych problemach

Wdrożenie i rozwój Klientów (25%)

• Wprowadzanie nowych Klientów w system i pomoc w jego konfiguracji
• Pokazywanie Klientom, jak korzystać z funkcji, które realnie ułatwiają im pracę
• Informowanie o nowych funkcjonalnościach i pomaganie w ich wykorzystaniu
• Rozpoznawanie potrzeb Klienta i wskazywanie funkcji lub rozwiązań, które mogą mu się przydać
• Wspieranie sprzedaży dodatkowych funkcji i licencji (upsell)

Produkt, feedback i jakość (20%)

• Zbieranie informacji zwrotnej od Klientów i przekazywanie jej do zespołu produktowego
• Zgłaszanie błędów wraz z opisem problemu, kontekstem i informacjami potrzebnymi do jego odtworzenia
• Wyłapywanie powtarzających się problemów i szukanie sposobów, żeby ograniczyć liczbę podobnych zgłoszeń
• Tworzenie i aktualizowanie instrukcji oraz materiałów pomocowych
• Testowanie nowych funkcji z perspektywy użytkownika i zgłaszanie tego, co nie działa albo jest niejasne

Firma i standardy (10%)

• Praca zgodnie ze standardami obsługi i procedurami firmy
• Współpraca z pozostałymi zespołami przy rozwiązywaniu problemów Klientów
• Dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami z zespołem
• Wytykanie błędów szefowi – również wtedy, gdy problem zaczyna się u nas
• Zgłaszanie pomysłów, które mogą usprawnić produkt, obsługę Klienta albo sposób pracy zespołu

Nasze wymagania

• 3 letnie doświadczenie pracy z produktem cyfrowym na stanowisku specjalisty ds. Obsługi klienta B2B
• 1 rok doświadczenia na stanowisku wymagającym w 100% pracy zdalnej
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Samodzielność w działaniu, odpowiedzialność i dokładność
• Doświadczenie w pracy z systemem CRM
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, przeglądarki internetowej, pakietu Office (Excel, Word) i komunikatorów
• Umiejętności improwizowania w rozwiązywaniu nowych i trudnych sytuacji na bieżąco
• Regularna praca nad zwiększaniem swojej efektywności

Mile widziane

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2
• Doświadczenie związane z branżą medyczną
• Doświadczenie w pracy z aplikacjami webowymi w modelu subskrybcyjnym SaaS
• Znajomość sytemu ClickUp

To oferujemy

• Wynagrodzenie: 4806 - 6500 zł brutto na UoP/UZ lub forma B2B do dogadania
• Wpływ na standardy obsługi klienta w firmie
• Długotrwałą współpracę
• Pracę w oryginalnej firmie
• Luźną, przyjazną atmosferę, brak dresscode
• Pracę w pełni zdalna
• Pracę z ludźmi z doświadczeniem na podobnym stanowisku
• Pracę w 14 osobowym zgranym i zmotywowanym zespole
• Gotowe standardy pracy
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, system kafeteryjny WorkSmile, ubezpieczenie na życie i wsparcie w relokacji
• Płatny program rekomendacji pracowników
• Wyjazdy i integracje – budujemy relacje także na żywo!

Medyc to oprogramowanie do kompleksowego zarządzania gabinetami i przychodniami medycznymi. Nasze aplikacje są intuicyjne i nie wymagają zaawansowanej wiedzy komputerowej, co sprawia, że są idealne dla szerokiej grupy użytkowników.

Tworzymy naszą firmę o dostarczanie wartości naszym klientom i tworzenie świetnego miejsca pracy dla pracowników. Dbamy o to by Twoja praca przez 8 godzin przynosiła realną wartość dla naszych klientów. Za Twój czas spędzony u nas oferujemy godne wynagrodzenie, satysfakcje i dobrą atmosferę oraz możliwości awansu.

Więcej na naszej stronie: https://medyc.pl/o-nas/