Starszy/-a Specjalista/-ka ds. Utrzymania i Zarządzania Wartością Klienta, WARSZAWA

• Znajomość specyfiki produktów branży telekomunikacyjnej dla rynku B2C (Internet Domowy, FTTH, TV).
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego i umiejętności swobodnego przeprowadzania prezentacji w języku angielskim.
• Doświadczenie w tworzeniu i realizowaniu działań CVM.
• Umiejętność wyciągania kluczowych wniosków biznesowych z przygotowanych przez Zespół analityczny raportów i analiz.
• Umiejętność działania w dynamicznym środowisku.
• Doświadczenie w pracy w Agile/Scrum oraz w zespołach cross‑funkcyjnych - mile widziane.
• Proaktywność, odpowiedzialność i nastawienie na rezultat.

W T‑Mobile wierzymy, że najlepsze doświadczenia tworzą ludzie, którzy mają realny wpływ na to, co robią.

Do naszego zespołu CVM poszukujemy osoby, która wzmocni obszar zarządzania bazą klientów FMC, współodpowiadając za kierunki rozwoju, inicjatywy o wysokim wpływie oraz działania budujące długoterminową wartość klienta. Jeżeli chcesz mieć realny wpływ na rozwój produktów, procesów i doświadczeń Klienta FMC w T‑Mobile — ta rola może być dla Ciebie.

Dołączając do CVM, zyskujesz:

• Realny wpływ na kierunki rozwoju usług i procesów w T‑Mobile.
• Doświadczenie, dzięki zaangażowaniu w projekty o strategicznym znaczeniu, także w inicjatywach międzynarodowych.
• Współpracę z ekspertami z wielu obszarów
• Nowoczesne narzędzia, elastyczność, kulturę feedbacku i partnerską atmosferę.
• Stabilne warunki zatrudnienia oraz atrakcyjny pakiet benefitów.

To rola, która pozwoli Ci rozwijać się zarówno strategicznie, jak i operacyjnie, jednocześnie budując Twoją widoczność i wpływ w organizacji.

,[Budowanie i rozwijanie strategii oraz roadmapy działań dla klientów utrzymaniowych B2C., Analiza rynku, trendów i działań konkurencji., Inicjowanie nowych działań oraz rekomendowanie zmian odpowiadających na zmieniającą się sytuację rynkową., Przekładanie danych o bazie klientów na konkretne decyzje biznesowe., Definiowanie i monitorowanie KPI: cross-sell, churn, aneksy, wartość klienta., Przygotowywanie założeń biznesowych do Business Case’ów., Zarządzanie wartością klienta w cyklu życia (CLM)., Tworzenie przejrzystych prezentacji i wniosków (PL/EN), również dla wyższej kadry zarządzającej., Praca w modelu cross‑funkcyjnym i Agile, we współpracy z zespołami sprzedaży, obsługi, IT, komunikacji i analityki.] Requirements: Telecommunication, Agile, Scrum