Support Analyst 2nd Line Support, WARSZAWA

Wymagania:

• Min. 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji, platform lub infrastruktury IT,
• Min. 2 lata doświadczenia w bezpośredniej pracy z klientami i użytkownikami końcowymi,
• Praktyczna, zaawansowana znajomość SQL,
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do raportowania i wizualizacji danych, preferowane Tableau,
• Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń, preferowany ServiceNow,
• Znajomość GCP lub innych chmur oraz Azure DevOps,
• Znajomość dobrych praktyk ITIL,
• Posiadanie rozwiniętych umiejętności analitycznych i sprawnego rozwiązywania problemów,
• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do efektywnej pracy zespołowej,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1.

• Miejsce pracy: hybrydowo (Warszawa) - sporadyczne wizyty w biurze (2-4 dni na 2 miesiące)
• Start: ASAP (preferowany max 30 dniowy okres wypowiedze
• Forma współpracy: B2B z ITFS


• Stawka: do 100 PLN netto + VAT/h - w zależności od doświadczenia


• Proces rekrutacyjny: rozmowa telefoniczna z ITFS (ok. 20 min.) → rozmowa techniczna → rozmowa miękko-techniczna → decyzja

,[Świadczenie wsparcia II linii dla aplikacji biznesowych i platform,, Analizowanie, diagnozowanie oraz rozwiązywanie incydentów technicznych,, Realizacja działań z zakresu wsparcia operacyjnego i administracyjnego,, Szkolenie i merytoryczne wspieranie zespołów I linii wsparcia,, Monitorowanie wydajności oraz stopnia wykorzystania aplikacji,, Przygotowywanie raportów operacyjnych i zestawień dotyczących incydentów,, Współpraca z zespołami technicznymi i użytkownikami w środowisku międzynarodowym,, Prowadzenie komunikacji z interesariuszami w języku angielskim.] Requirements: SQL, Tableau, Azure DevOps, ITIL, GCP, AWS, Azure Additionally: Sport Subscription, Private healthcare, Darmowa opieka księgowa*.