Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta B2B - 100% Zdalnie, 100% Zdalnie
Szczegóły oferty
Medyc to oprogramowanie do kompleksowego zarządzania gabinetami i przychodniami medycznymi. Nasze aplikacje są intuicyjne i nie wymagają zaawansowanej wiedzy komputerowej, co sprawia, że są idealne dla szerokiej grupy użytkowników.
Tworzymy naszą firmę o dostarczanie wartości naszym klientom i tworzenie świetnego miejsca pracy dla pracowników. Dbamy o to by Twoja praca przez 8 godzin przynosiła realną wartość dla naszych klientów. Za Twój czas spędzony u nas oferujemy godne wynagrodzenie, satysfakcje i dobrą atmosferę oraz możliwości awansu.
Więcej na naszej stronie: https://medyc.pl/o-nas/
Rozwijamy firmę i szukamy osoby, która zadba o to, żeby naszym Klientom po prostu dobrze się z nami pracowało.
Nie szukamy osoby, która będzie tylko odbierać telefony, odpisywać na maile i zamykać zgłoszenia. Chcemy, żebyś znał/a naszych Klientów, rozumiał/a ich problemy i potrafił/a pomóc im wyciągnąć z systemu jak najwięcej. Będziesz pierwszą osobą, do której Klient zwróci się z problemem, ale też osobą, która zauważy, że ten sam problem pojawia się po raz kolejny i zaproponuje, co możemy z nim zrobić.
To stanowisko dla osoby samodzielnej, która lubi ludzi, ale jednocześnie nie boi się technologii, szukania przyczyn problemów i zadawania trudnych pytań. Będziesz też naszym głosem Klienta wewnątrz firmy - dlatego oczekujemy, że będziesz mówić nam zarówno o tym, co robimy dobrze, jak i o tym, co powinniśmy poprawić.
Twój zakres obowiązków z podziałem na czas
Obsługa Klienta i rozwiązywanie problemów (45%)
- Obsługa Klientów przez telefon, e-mail i czat
- Samodzielne rozwiązywanie problemów związanych z działaniem i konfiguracją systemu
- Prowadzenie Klienta krok po kroku przez rozwiązanie problemu, zamiast odsyłania go do instrukcji
- Obsługa zgłoszeń od przyjęcia do rozwiązania i pilnowanie, żeby żadna sprawa nie „zginęła po drodze”
- Współpraca z zespołem technicznym przy bardziej złożonych problemach
Wdrożenie i rozwój Klientów (25%)
- Wprowadzanie nowych Klientów w system i pomoc w jego konfiguracji
- Pokazywanie Klientom, jak korzystać z funkcji, które realnie ułatwiają im pracę
- Informowanie o nowych funkcjonalnościach i pomaganie w ich wykorzystaniu
- Rozpoznawanie potrzeb Klienta i wskazywanie funkcji lub rozwiązań, które mogą mu się przydać
- Wspieranie sprzedaży dodatkowych funkcji i licencji (upsell)
Produkt, feedback i jakość (20%)
- Zbieranie informacji zwrotnej od Klientów i przekazywanie jej do zespołu produktowego
- Zgłaszanie błędów wraz z opisem problemu, kontekstem i informacjami potrzebnymi do jego odtworzenia
- Wyłapywanie powtarzających się problemów i szukanie sposobów, żeby ograniczyć liczbę podobnych zgłoszeń
- Tworzenie i aktualizowanie instrukcji oraz materiałów pomocowych
- Testowanie nowych funkcji z perspektywy użytkownika i zgłaszanie tego, co nie działa albo jest niejasne
Firma i standardy (10%)
- Praca zgodnie ze standardami obsługi i procedurami firmy
- Współpraca z pozostałymi zespołami przy rozwiązywaniu problemów Klientów
- Dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami z zespołem
- Wytykanie błędów szefowi – również wtedy, gdy problem zaczyna się u nas
- Zgłaszanie pomysłów, które mogą usprawnić produkt, obsługę Klienta albo sposób pracy zespołu
Nasze wymagania
- 3 letnie doświadczenie pracy z produktem cyfrowym na stanowisku specjalisty ds. Obsługi klienta B2B
- 1 rok doświadczenia na stanowisku wymagającym w 100% pracy zdalnej
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- Samodzielność w działaniu, odpowiedzialność i dokładność
- Doświadczenie w pracy z systemem CRM
- Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, przeglądarki internetowej, pakietu Office (Excel, Word) i komunikatorów
- Umiejętności improwizowania w rozwiązywaniu nowych i trudnych sytuacji na bieżąco
- Regularna praca nad zwiększaniem swojej efektywności
Mile widziane
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2
- Doświadczenie związane z branżą medyczną
- Doświadczenie w pracy z aplikacjami webowymi w modelu subskrybcyjnym SaaS
- Znajomość sytemu ClickUp
To oferujemy
- Wynagrodzenie: 4806 - 6500 zł brutto na UoP/UZ lub forma B2B do dogadania
- Wpływ na standardy obsługi klienta w firmie
- Długotrwałą współpracę
- Pracę w oryginalnej firmie
- Luźną, przyjazną atmosferę, brak dresscode
- Pracę w pełni zdalna
- Pracę z ludźmi z doświadczeniem na podobnym stanowisku
- Pracę w 14 osobowym zgranym i zmotywowanym zespole
- Gotowe standardy pracy
- Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, system kafeteryjny WorkSmile, ubezpieczenie na życie i wsparcie w relokacji
- Płatny program rekomendacji pracowników
- Wyjazdy i integracje – budujemy relacje także na żywo!