Application Support Specialist
Czego oczekujemy?
- minimum 2–3 lata doświadczenia w Application Support, Application Management, Production Support lub podobnej roli,
- doświadczenia w pracy na II linii wsparcia,
- doświadczenia w utrzymaniu aplikacji biznesowych w dużej organizacji,
- praktycznej znajomości procesów ITIL, w szczególności Incident, Problem i Change Management,
- doświadczenia w pracy ze środowiskami produkcyjnymi,
- dobrej znajomości SQL,
- umiejętności analizy i diagnozowania problemów aplikacyjnych,
- doświadczenia we współpracy z zespołami technicznymi, biznesowymi i dostawcami,
- dobrej ogólnej wiedzy technicznej,
- znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2,
- umiejętności pracy zgodnie z określonymi procesami, procedurami i standardami.
Szczególnie mile widziane
- doświadczenie z DEF 3000,
- doświadczenie z rozwiązaniami Asseco,
- doświadczenie w bankowości lub sektorze finansowym,
- doświadczenie w utrzymaniu lub wsparciu hurtowni danych,
- znajomość API i integracji systemów,
- doświadczenie w pracy z aplikacjami o wysokiej dostępności,
- znajomość narzędzi do monitorowania aplikacji i obsługi zgłoszeń.
Kogo szukamy?
Nie szukamy osoby typowo Service Deskowej ani developera.
Zależy nam na osobie, która zna specyfikę pracy w dużym i sformalizowanym środowisku IT, potrafi pracować zgodnie z procesami i procedurami, analizować problemy pojawiające się na produkcji oraz współpracować z różnymi zespołami w celu ich rozwiązania.
Doświadczenie w DEF 3000 będzie dużym atutem. Jeżeli nie pracowałeś/aś bezpośrednio z tym systemem, ale masz doświadczenie w Application Support w bankowości/finansach, bardzo dobrą znajomość SQL oraz praktyczne doświadczenie w ITIL – również zapraszamy do kontaktu.
Application Support Specialist – II linia
Lokalizacja: Warszawa / hybrydowo
Forma współpracy: B2B
O projekcie
Do zespołu odpowiedzialnego za Application Management Services poszukujemy osoby na stanowisko Application Support Specialist – II linia wsparcia.
Szukamy osoby, która ma doświadczenie w utrzymaniu i wsparciu aplikacji biznesowych w dużym, sformalizowanym środowisku IT. Szczególnie cenione będzie doświadczenie zdobyte w sektorze bankowym lub finansowym, a także znajomość systemów DEF 3000 / Asseco.
Jeżeli pracowałeś/aś przy wsparciu aplikacji, analizie incydentów, SQL, procesach ITIL i współpracy z zespołami technicznymi oraz biznesowymi – chętnie porozmawiamy.
Zakres odpowiedzialności
- zapewnienie stabilnego działania aplikacji biznesowych,
- obsługa i analiza zgłoszeń w ramach II linii wsparcia,
- diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów oraz problemów aplikacyjnych,
- analiza przyczyn problemów i udział w Root Cause Analysis (RCA),
- współpraca z zespołami technicznymi, Service Desk, infrastrukturą, developerami oraz dostawcami zewnętrznymi,
- koordynowanie eskalacji i monitorowanie procesu rozwiązywania problemów,
- wykonywanie i wsparcie przy instalacjach, aktualizacjach oraz zmianach konfiguracyjnych,
- udział w realizacji wdrożeń i zmian na środowiskach testowych oraz produkcyjnych,
- monitorowanie poprawności działania aplikacji i identyfikowanie potencjalnych problemów,
- praca z SQL, w tym analiza danych na potrzeby diagnostyki problemów,
- współpraca przy utrzymaniu i wsparciu aplikacji związanych z hurtownią danych,
- tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz bazy wiedzy,
- współpraca z biznesem w zakresie bieżącego wsparcia aplikacji,
- praca zgodnie z procesami i dobrymi praktykami ITIL.