Kierownik Kierowniczka Projektu w Wydziale Projektów Proklienckich, WARSZAWA

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny(-a) m.in. za:

• Planowanie i realizację projektów CX na dworcach kolejowych (obsługa pasażera, dostępność, informacja, estetyka, komfort),


• Analizę potrzeb użytkowników dworców oraz mapowanie podróży pasażera (customer journey) w identyfikacja obszarów wymagających usprawnień,


• Współpracę z jednostkami organizacyjnymi, zarządcami dworców, przewoźnikami i partnerami zewnętrznymi,


• Monitorowanie i analizę wskaźników satysfakcji klientów oraz jakości obsługi na dworcach,


• Przygotowywanie rekomendacji zmian organizacyjnych, procesowych i infrastrukturalnych,


• Samodzielne prowadzenie powierzonych projektów CX zgodnie z przyjętymi celami,


• Inicjowanie działań usprawniających funkcjonowanie dworców w obszarze doświadczeń pasażerów oraz opiniowanie projektów realizowanych w Spółce.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe,


• Doświadczenie w zarządzaniu projektami, preferowane w obszarze infrastruktury lub obsługi klienta,


• Znajomość zagadnień dostępności, funkcjonowania obiektów użyteczności publicznej oraz CX,


• Wysokie umiejętności komunikacyjne i analityczne.

Oferujemy:

• Pracę na lata - 61% pracowników jest z nami na pokładzie powyżej 5 lat,


• Stabilizację - zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,


• Produkty firmowe - ulgi na przejazdy kolejowe po okresie próbnym dla Ciebie i Twojej rodziny oraz wolny dzień z okazji Święta Kolejarza,


• Szkolenia - możliwość uczestnictwa w szkoleniach z zakresu specyfiki pracy oraz umiejętności miękkich, możliwość dofinansowania do kursów językowych i studiów,


• Rozwój - udział w licznych projektach w strukturach PKP S.A. mających realny wpływ na rozwój Grupy PKP - jednego z największych polskich pracodawców zatrudniającego ponad 75 tys. Pracowników,


• Atmosferę - praca w zgranych zespołach zorientowanych na cel,


• Benefity pozapłacowe - dofinansowanie do opieki medycznej, zajęć sportowo-rekreacyjnych, wypoczynku i wydarzeń kulturalnych.