Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Systemów Medycznych, LUBLIN

Wymagania:

• Podstawowe doświadczenie lub kontakt z przynajmniej jednym z systemów: KS-SOMED, KS-MEDIS, Optimed NXT lub mMedica (np. z praktyk, stażu, poprzedniej pracy) — lub silna motywacja do szybkiego przyswojenia systemu pod okiem zespołu
• Wykształcenie kierunkowe (technik informatyk) lub w trakcie studiów (informatyka, teleinformatyka, kierunki pokrewne)
• mile widziane jako uzupełnienie doświadczenia
• Podstawowa znajomość środowiska Windows / Windows Server oraz ogólne rozumienie architektury klient-serwer
• Podstawowa znajomość relacyjnych baz danych i SQL (Oracle, MS SQL Server, PostgreSQL, Firebird – w zależności od systemu); umiejętność wykonywania prostych zapytań i podstawowej diagnostyki (wsparcie przy kopiach zapasowych)
• Podstawowa wiedza sieciowa (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP/terminale) pozwalająca diagnozować problemy z dostępem do systemu
• Ogólna orientacja w specyfice rozliczeń z NFZ oraz usług e-zdrowia (eWUŚ, e-recepta, e-skierowanie, e-ZLA, platforma P1) – lub gotowość do nauki
• Umiejętność przyjmowania i obsługi zgłoszeń użytkowników na 1. linii oraz wsparcia przy 2. linii, z eskalacją trudniejszych przypadków do bardziej doświadczonych specjalistów
• Komunikatywność i umiejętność współpracy z personelem medycznym oraz administracyjnym (często nietechnicznym)
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego (systemy, dokumentacja i użytkownicy są polskojęzyczni)
• Chęć rozwoju i szybkiego uczenia się, dokładność, odpowiedzialność oraz odporność na stres – praca z systemami krytycznymi w środowisku medycznym
• Podstawowa świadomość zasad ochrony danych osobowych / RODO w kontekście danych medycznych (dane szczególnej kategorii)
• Prawo jazdy kat. B (wsparcie u klienta, wizyty w placówkach)

Mile widziane:

• Kontakt z więcej niż jednym z wymienionych systemów lub znajomość systemów pokrewnych (np. AMMS/InfoMedica, Eskulap, CliniNET, CGM itp.)
• Ukończone szkolenia lub certyfikaty producentów (KAMSOFT, Comarch Healthcare, Asseco) – również te podstawowe / wstępne
• Ogólna wiedza o integracjach systemów medycznych (HL7, DICOM, PACS/RIS, systemy laboratoryjne LIS)
• Podstawowa znajomość zagadnień EDM (Elektroniczna Dokumentacja Medyczna)
• Doświadczenie z systemami zgłoszeniowymi (ticketing/helpdesk, np. Jira Service Management)
• Doświadczenie (również z praktyk/stażu) w placówce ochrony zdrowia lub u dostawcy IT dla sektora medycznego

Osoba na tym stanowisku dba o codzienny, niezakłócony dostęp personelu medycznego i administracyjnego do systemów informatycznych placówek ochrony zdrowia (KS-SOMED, KS-MEDIS, Optimed NXT, mMedica). Odpowiada za sprawną obsługę zgłoszeń użytkowników na 1. linii wsparcia oraz — w miarę rozwoju kompetencji — coraz szerszy udział w 2. linii, samodzielnie rozwiązując typowe problemy i eskalując bardziej złożone przypadki do doświadczonych specjalistów. To rola bezpośrednio wpływająca na ciągłość pracy placówek, w których każda przerwa w dostępie do systemu przekłada się na obsługę pacjentów.

Stanowisko ma charakter rozwojowy — od wsparcia bieżącego, pod okiem zespołu, po stopniowe przejmowanie coraz bardziej samodzielnych i technicznie zaawansowanych zadań. Zapewniamy realne wdrożenie w specyfikę medycznych systemów IT oraz systematyczne poszerzanie wiedzy technicznej i produktowej.

,[Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników systemów medycznych (telefonicznie, mailowo oraz przez system ticketowy) , Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów zgłaszanych przez personel medyczny i administracyjny (obsługa aplikacji, logowanie, uprawnienia, drukowanie, praca terminalowa) , Wsparcie użytkowników w codziennej obsłudze systemów: KS-SOMED, KS-MEDIS, Optimed NXT, mMedica , Eskalacja trudniejszych zgłoszeń do specjalistów 2. i 3. linii oraz do producentów oprogramowania, wraz z rzetelnym opisem problemu , Wykonywanie prostych czynności administracyjnych w systemach (zakładanie kont, nadawanie uprawnień, konfiguracja stanowisk – zgodnie z procedurami) , Wsparcie przy wykonywaniu i weryfikacji kopii zapasowych oraz podstawowej diagnostyce baz danych , Diagnozowanie problemów z dostępem do systemów wynikających z konfiguracji sieciowej lub stacji roboczej (we współpracy z zespołem) , Wsparcie przy usługach e-zdrowia i rozliczeniach z NFZ (eWUŚ, e-recepta, e-skierowanie, e-ZLA, platforma P1) , Prowadzenie i aktualizacja dokumentacji zgłoszeń, konfiguracji oraz bazy wiedzy , Udział w pracach wdrożeniowych i serwisowych u klientów (wizyty w placówkach, w razie potrzeby) , Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa oraz zasad ochrony danych osobowych (RODO) w pracy z danymi medycznymi , Bieżąca współpraca z zespołem oraz systematyczne podnoszenie własnych kompetencji technicznych i produktowych  ] Requirements: Windows, SQL, Oracle, MS SQL Server, PostgreSQL, Jira, Networking, Windows Server, Linux, Virtualization Tools: Jira, Confluence. Additionally: Flat structure, Small teams, Company car, Modern office, Startup atmosphere.