Specjalista ds. Jakości i Monitoringu Obsługi Klienta

Generali Polska WARSZAWA 2026-09-25

Doświadczenie w telefonicznej obsłudze Klienta/Agenta min. 2 lata
Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków (w tym praca z NPS lub innymi wskaźnikami jakości)
Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, Word, Outlook)
Dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu
Dokładność, obiektywizm i wysoka dbałość o szczegóły
Otwartość na zmiany oraz inicjatywa w usprawnianiu procesów

Mile widziane

Doświadczenie w obszarze jakości, monitoringu lub pracy z feedbackiem Klienta będzie dużym atutem
Umiejętność prowadzenia szkoleń, rozmów rozwojowych oraz udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej
Wiedza z obszarów: ubezpieczenia na życie indywidualne lub grupowe, majątkowe, agro

W Generali wierzymy, że w centrum wszystkiego zawsze stoi człowiek, dlatego tworzymy wspierającą przestrzeń, w której każdy może być po prostu sobą. Łączymy stabilność lidera rynku z autentyczną, ciepłą atmosferą i pasjami, które wspólnie rozwijamy w licznych klubach pracowniczych – od sportu po szachy. Kierujemy się hasłem „Różnice nas łączą. Jedność wyróżnia”, bo to właśnie miks różnych talentów i perspektyw buduje naszą wyjątkową społeczność.

To oferujemy

Bezpieczeństwo i rozwój: Podpiszesz stabilną umowę o pracę i otrzymasz wsparcie Buddy’ego. Dzięki platformie WeLearn oraz programowi #TyWybierasz zaplanujesz swoją ścieżkę kariery.
Elastyczność i balans: Pracujemy hybrydowo w modelu 3:2, a dodatkowo dajemy Ci 2 płatne dni w roku na wolontariat, abyś mógł/mogła realizować ważne dla Ciebie cele.
Wspierająca kultura pracy: Dołączysz do zespołu, który gra do jednej bramki i ceni Twoją inicjatywę, dając Ci przestrzeń na autorskie pomysły.
Troskę o Twoje zdrowie i dobrostan: w ramach programu #Dbamosiebie zapewniamy prywatną opiekę medyczną oraz anonimowe wsparcie terapeutyczne.
Extra benefity: Otrzymasz dofinansowanie na kartę sportową, ubezpieczenie grupowe oraz atrakcyjne zniżki na nasze produkty.

A po pracy?

Rozwijaj pasje w naszych klubach! To one dodają nam skrzydeł. Działamy w Warszawie, Poznaniu i Lublinie, dając Ci możliwość dołączenia do wyjątkowych społeczności:
Dla aktywnych: Generali Run Club, Lion Fit Club, Yoga Club, Volleyball Club, Football Club, Fighting Club.
Dla fanów adrenaliny: Gokart Club, Shooting Club.
Dla miłośników natury i strategii: Horse Riding Club oraz Chess Club.
Poczuj nasz klimat dzięki wspólnym inicjatywom. Budujemy relacje podczas Śniadań z Generali & Przyjaciółmi, wspólnie świętujemy Ice Cream Fiesta i mamy realny wpływ na otoczenie poprzez działania wolontariackie w fundacji The Human Safety Net (THSN). Chcesz porozmawiać z szefem? U nas to proste dzięki spotkaniom „Ask Roger”.

Strategia Life Time Partner

Dla naszych klientów chcemy być zaufanym doradcą na każdym etapie życia. Pomagają nam w tym cztery filary, które wyznaczają kierunek naszych codziennych działań.
Odpowiedzialność - działamy proaktywnie i z pasją do doskonałości.
Ludzkie podejście - jesteśmy partnerem dla innych, działamy w duchu empatii i zespołowości.
Współpraca - działamy jak jeden zespół, współpracując między działami
Każdego dnia lepsi - jesteśmy otwarci na zmiany, upraszczamy procedury i tworzymy innowacje.

,[Prowadzenie analiz jakościowych i identyfikacja trendów oraz obszarów do poprawy, Analiza wyników badań satysfakcji (NPS) oraz bezpośredni kontakt z Klientem w celu pogłębienia feedbacku, Organizacja i prowadzenie spotkań feedbackowych oraz wsparcie merytoryczne pracowników, Prowadzenie szkoleń, warsztatów oraz działań coachingowych wspierających rozwój kompetencji zespołu, Współtworzenie i upraszczanie procesów obsługowych (Lean), Aktywna weryfikacja procesów end-to-end i inicjowanie usprawnień wpływających na jakość i efektywność, Współpraca z innymi zespołami i departamentami w celu poprawy doświadczenia klienta (Customer Experience)] Requirements: Obsługa klienta, Analiza danych, NPS, MS Office, Excel, Ubezpieczenia, Jakość i monitoring Additionally: dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, zniżki na firmowe produkty i usługi, inicjatywy dobroczynne, pikniki rodzinne, dodatkowy urlop, kluby pasji, wsparcie terapeutyczne, siłownia w biurze, brak dress code’u, kawa / herbata, parking dla pracowników, strefa relaksu, biuro dog friendly, strefa do pracy z dzieckiem.