ITSM & CSM Operational Readiness Support

• Min. 4 lata doświadczenia w obszarze ServiceNow, ITSM lub Service Management.


• Doświadczenie w CSM, Operational Readiness, Service Transition lub Service Operations.


• Znajomość procesów ITIL oraz praktyk zarządzania usługami.


• Umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami w środowisku enterprise.


• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji operacyjnej, modeli wsparcia i materiałów szkoleniowych.


• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych.

Branża: Technology & Telecoms

Obszar: IT Development

Oferujemy

• Umowa B2B via Michael Page


• Praca zdalna (pierwszy miesiąc: model hybrydowy w ramach onboardingu do projektu).

,[Planowanie i realizacja działań związanych z Operational Readiness i Service Transition., Definiowanie modeli wsparcia, procedur operacyjnych i ścieżek eskalacji., Wspieranie wdrożeń procesów ITSM i CSM, m.in. Incident, Request, Problem, Change, Knowledge i Customer Case Management., Współpraca z biznesem, właścicielami usług, zespołami wsparcia oraz architektami., Przygotowywanie dokumentacji, materiałów szkoleniowych oraz transfer wiedzy., Udział w działaniach governance, compliance oraz continuous improvement., Wsparcie wdrożeń funkcjonalności AI w ekosystemie ServiceNow.] Requirements: CSM, ITIL Additionally: Private healthcare.